Субсидиарная ответственность глазами доверителя. Как юристу работать с клиентом на каждой стадии принятия ситуации

В современных условиях бизнеса и юридических отношений вопросы субсидиарной ответственности становятся все более актуальными. Для человека, который привлекается к субсидиарной ответственности, это событие часто становится источником серьезного стресса и тревоги. Юристу, который работает с доверителем, важно понимать, какие эмоциональные и психологические стадии проходит такой человек. Иногда это играет ключевую роль в эффективной работе юриста и позволяет построить более конструктивный диалог с доверителем. А это, в свою очередь, позволяет добиться положительного результата.

Ниже рассмотрим, как доверитель воспринимает субсидиарную ответственность, какие страхи его преследуют и какие стадии переживания он проходит. Предложим практические рекомендации для юристов, которые помогут им оказывать квалифицированную правовую помощь доверителям с учетом психологического состояния последних. 

Методика ведения проектов по привлечению лица к субсидиарной ответственности с учетом психологического состояния доверителей была разработана мной на основе модели Кюблер- Росс, которая описывает пять стадий принятия.

За 16 лет практики я заметил, что каждый раз, когда человек оказывается в ситуации привлечения к субсидиарной ответственности, его поведение и переживания проходят одни и те же стадии, которые давно описаны в литературе по психологии:

1. отрицание,
2. гнев,
3. торг,
4. депрессия, 
5. принятие.
   

Пять универсальных эмоций в ответ на утрату 

Предлагаю проследить, как меняется состояние доверителя в ходе рассмотрения спора о привлечении его к субсидиарной ответственности.

1. Отрицание

Сначала, когда доверитель сталкивается с угрозой привлечения к субсидиарной ответственности, он часто входит в стадию отрицания. Этот этап характеризуют недоумение и отчуждение от происходящего. Человек не понимает, почему подобная ситуация произошла именно с ним. На стадии отрицания человек обычно задается следующими вопросами и озвучивает следующие мысли:

• «Не может быть, что в отношении меня подано заявление о привлечении к субсидиарной ответственности»;
• «Это какая-то ошибка, нужно все перепроверить»;
• «Покажите заявление, я хочу лично его увидеть»;
• «Я ничего противоправного не делал»;
• «Точно я был руководителем/учредителем в этот период?»;
• «Не пропущены ли заявителем сроки исковой давности?»
  

Понимая заранее, как будет вести себя доверитель на первом этапе, вы должны подготовиться к встрече и провести предварительную работу, чтобы быть готовым ответить на все вопросы клиента и наметить для себя план действий, оценить объем работы и количество ресурсов, которые потребуются в данной ситуации. Важнейшая задача юриста — помочь доверителю как можно скорее преодолеть этот этап, предоставив ему четкую и полную информацию о ситуации и тем самым снизив уровень тревожности клиента.

Что делать юристу

1. Заранее получить текст заявления о привлечении к субсидиарной ответственности.
2. Изучить все основания, по которым лицо привлекается к субсидиарной ответственности. 
3. Проанализировать все приложенные доказательства.
4. Сопоставить даты, указанные в заявлении, с датами, когда доверитель имел отношение к компании.
5. Получить определение о принятии заявления к производству, узнать дату заседания, выяснить, сколько времени осталось до первого заседания. Посмотреть, есть ли обязательные для выполнения указания суда.
6. Подготовить перечень вопросов, которые необходимо задать доверителю по вменяемым ему эпизодам.
7. Понять, какие доказательства будут необходимы для выстраивания защиты по делу, где их возможно получить.
8. Оценить объем предстоящей работы и задействуемых ресурсов.
   

2. Гнев

По моим наблюдениям, следующая стадия у каждого из клиентов начинается в разное время, у кого-то даже на первой встрече. Одни люди из отрицания сразу переходят в стадию гнева, у других данная трансформация занимает одну-две недели, в течение которых доверители обдумывают сложившуюся ситуацию. Смена стадий в большей степени зависит от психотипа клиента и его характера. 

С переходом в стадию гнева доверитель часто начинает искать виноватых. На этом этапе могут случаться вспышки агрессии — по отношению как к самому процессу, так и к людям, которые, по мнению клиента, способствовали наступлению подобных последствий. Его гнев может быть направлен на должностных лиц, бизнес-партнеров или даже на самого себя.

На этом этапе проживания кризисной ситуации доверителю свойственны следующие вопросы и утверждения:

• «А кто именно подал заявление?»;
• «Почему оно вообще подано?»;
• «За что именно меня хотят привлечь?»;
• «В отношении кого еще подано такое заявление?»;
• «В этом виноват кто-то другой — партнеры, юрист, бухгалтер, контрагент, родственники»;
• «Это все несправедливо. Я им отомщу».
  

Важно, чтобы на этом этапе юрист продолжал вести с доверителем конструктивный диалог, оставаясь внимательным к словам клиента. Важно продолжать оказывать поддержку. Такой подход поможет клиенту переработать свою злость и направить ее в более продуктивное русло.

Что делать юристу

1. Подготовить объективные ответы на все возможные вопросы, которые могут возникнуть у клиента на данном этапе.
2. Быть готовым к тому, что гнев и злость могут быть направлены и на юриста, который, по мнению доверителя, мог что-то не предусмотреть и допустить сложившуюся ситуацию.
3. Слушать, возможно, выступать громоотводом, беседовать с доверителем.
4. Помочь проанализировать случившееся, найти причины и следствие, виновников, если они есть. Цель поддержки — защитить от гнева доверителя окружающих и его самого, но при этом помочь ему выразить чувства безопасным способом.
   

Одним из самых важных моментов на этом этапе является то, что ни при каких обстоятельствах не стоит требовать от доверителя принимать какие-либо решения.

При этом следует самостоятельно выстраивать план дальнейшей защиты по делу и не останавливать начатую работу, даже если у клиента имеется агрессия в ваш адрес.

3. Торг, или поиск компромисса

После того как эмоции утихнут, наступает этап торга. Доверитель начинает искать способы избежать ответственности и готов к компромиссам и другим сценариям решения проблемы. Пока доверитель находится в стадии торга, у него превалирует желание найти «волшебную таблетку» для решения проблемы. У клиента могут быть какие-то иллюзии относительно сложившейся ситуации, и он часто верит в них. 

Настроения клиента во время стадии торга отражают следующие фразы:

• «Что нужно сделать, чтобы этого спора вообще не было?»;
• «С кем и о чем нужно договориться?»;
• «Что нужно сделать, чтобы точно выиграть спор?»;
• «Есть ли у Вас знакомства в суде, среди арбитражных управляющих?» (поиск незаконных способов решения вопроса).

На этом этапе необходимо помочь клиенту адаптироваться к реальности и понять, что легкого пути не существует, потребуется серьезная работа и подготовка к ней. В стадии торга ключевым моментом является создание у доверителя четкого понимания сути судебного процесса, его этапов и того, какие доказательства будут исследоваться. Четкие информационные сессии на основе анализа фактов помогут клиенту понять, что некоторые предложения едва ли сработают.

Что делать юристу

1. Вернуть доверителя в реальность. Помочь понять, что некоторые вещи нельзя контролировать и важно уметь принимать реальность такой, какая она есть.
2. Быть поддерживающим и понимающим. Основная цель поддержки — помочь клиенту осознать необратимость случившегося. Дать понять, что ситуация сама собой не разрешится, нет «волшебной таблетки» и необходимо проводить спокойную конструктивную работу без излишней веры в чудо.
3. Детально объяснить, как будет проходить судебное разбирательство по привлечению к субсидиарной ответственности, какие вопросы и доказательства будут исследоваться.
4. Нельзя поддерживать человека в идеях самонаказания или искупления вины, если он винит себя, в чем-то себя ограничивает или к чему-то принуждает.
5. Не дать попасть в руки мошенников и «волшебников».
6. Помочь человеку сосредоточиться на том, что на текущем этапе действительно важно для его дела, — это позволит снизить уровень стресса.
   

4. Депрессия

Следующая стадия может быть самой продолжительной и требовать от юриста больше всего эмоциональной вовлеченности. Иногда без сторонней помощи достаточно сложно вернуть человека в рабочее состояние.

Итак, доверитель переходит в стадию депрессии. Он начинает ощущать безысходность, размышляя о потере активов и негативных последствиях для семьи. Именно на этом этапе важна поддержка со стороны юриста и близких; необходимо избегать нравоучений и стремиться создать безопасное пространство для выражения эмоций. Важно при этом не забывать о конструктивной работе — сбор доказательств и формирование позиции защиты должны продолжаться.

В депрессии клиенту свойственны настроения, которые выражают следующие фразы:

• «Все пропало»;
• «Мы не сможем выиграть этот спор»;
• «У меня заберут все активы»;
• «Я больше не смогу заниматься бизнесом, меня не возьмут на хорошую должность»;
• «Пострадает моя семья, я всех подвел»;
• «Моя репутация пострадала, со мной никто не будет иметь дело, обо мне напишут в СМИ».

Отношения с клиентом на этой стадии должны строиться на доверии и открытости, чтобы юрист мог поддержать его в трудный момент.

На этом этапе рекомендую отнестись с пониманием к состоянию клиента и разделить с ним все его переживания.

Что делать юристу

1. Если есть контакт с близкими доверителя, попросить их в этот период поддержать его.
2. Не стоит заниматься нравоучениями. Важно быть на связи, слушать клиента и понимать его чувства. Ваша поддержка может стать тем механизмом, который поможет человеку вернуться к нормальной, конструктивной жизни. 
3. Приведите примеры других ваших клиентов, оказавшихся в аналогичной ситуации и переживших подобный опыт.
4. Если вы видите, что доверителю действительно сложно справиться с эмоциональными переживаниями и депрессией, предложите обратиться за профессиональной помощью к психологу.
5. Не требуйте от доверителя принятия каких- либо решений.
6. Продолжайте сбор доказательств и формирование позиции по делу.

5. Принятие

Наконец, после депрессии наступает самая конструктивная для полномасштабной юридической работы стадия — принятие.

Доверитель в этой фазе начинает осознавать реальность ситуации и рассматривать варианты ее разрешения, а не бороться с ней. Он уже не отрицает произошедшее, не испытывает гнева или желания «вернуть все как было». Это не значит, что человек полностью забыл о ситуации, в которую он попал, но он начинает принимать ее и адаптироваться к новым обстоятельствам, активно и вдумчиво искать пути решения.

Работа юриста на этом этапе становится максимально конструктивной и заключается в обсуждении плана действий, сборе доказательств и выработке стратегии защиты. Юрист становится не только юридическим консультантом, но и доверенным лицом, которое помогает собраться с силами и найти выход из кризиса. Оптимально, когда стадия принятия приходится на планирование судебного разбирательства и подготовку к нему, что требует активного вовлечения доверителя и его сотрудничества с юристом.

Что делать юристу

1. Поддерживать доверителя, хвалить его за то, что он вышел на путь конструктивной работы.
2. Планировать и обсуждать будущие совместные шаги.
3. Объяснить план защиты, который у вас уже есть и находится в работе.
4. Уведомить доверителя о проделанной работе. 
5. Обсудить собранные доказательства, проговорить варианты поиска дополнительных доказательств.
6. Рассмотреть идеи по усилению позиции, принять ключевые решения.
7. Утвердить разработанную позицию и согласовать план конкретных действий.

Важно понимать, что каждая стадия восприятия ситуации привлечения к субсидиарной ответственности уникальна и требует внимательного подхода со стороны юриста. Понимание этапов, которые проходит доверитель, помогает не только лучше справляться с его страхами и опасениями, но и в дальнейшем выстраивать эффективное взаимодействие. Применяя данную методику на практике, юрист может более эффективно работать с клиентом, помогая ему преодолеть эмоциональные трудности и прийти к успешному разрешению проблемы. 

Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы подчеркнуть, что на данном этапе развития нашего общества юристу недостаточно обладать только профессиональными навыками (hard skills) и выполнять работу по предоставлению юридических услуг, заключающуюся в анализе судебной практики, написании процессуальных документов и сборе доказательств. 

Как показывает практика, юристам необходимо быть внимательными не только к юридическим аспектам, но и к эмоциональным переживаниям клиентов. Эффективное взаимодействие с доверителем на всех стадиях его восприятия ситуации поможет не только минимизировать стресс, но и наладить конструктивное сотрудничество для защиты его интересов.

В конечном итоге быть юристом в современных условиях означает не просто являться экспертом в своей отрасли, но и уметь быть наставником, способным поддержать и направить клиента в непростой период его жизни.